arvato VVA

Abonnenten individuell betreuen

Im Mittelpunkt steht der Leser Im Informationszeitalter stehen Fachverlage vor neuen Herausforderungen. Die klassischen Print-Medien werden durch online Inhalte ergänzt, Zielgruppen werden zu communities und der Wettbewerber ist nur einen Mausklick entfernt. Trotz der notwendigen Konzentration auf die Kernkompetenz, die Schaffung und Aufbereitung von Inhalten, steht der Kunde mehr denn je im Mittelpunkt. Individuelle Betreuung und genaue Kenntnisse über die Kunden werden immer wichtiger. Der VVA und VM Zeitschriftenservice hat sich auf die zielgruppenorientierte Betreuung der Abonnenten von Fachzeitschriften konzentriert und bietet bis hin zum umfassenden Full-Servicepaket individuell kombinierbare Leistungsbausteine an. Für namhafte Verlage verwalten wir mehrere Millionen Kundendaten und betreuen über 400.000 Abonnenten von rund 250 Fachzeitschriften. Mit der Kombination aus 25-jähriger Erfahrung und neuesten IT-Systemen stellen wir sicher, dass Sie entlastet werden und ganz nebenbei aus Kundendaten Informationen werden. Unser Service beginnt bei der Datenverarbeitung inklusive Database-Management, erstreckt sich über die Lagerung und Auslieferung der Medien bis hin zur Sicherstellung des Zahlungsverkehrs. Wir handeln dabei immer in Ihrem Namen und sorgen dafür, dass Ihre Abonnenten langfristige Leser bleiben oder werden.

Unsere Leistungen:

Adressmanagement:

- Erfassung
- Hierarchisierung
- Postalische Prüfung
- online Dublettenprüfung
- Datenaufbereitung
- Selektion
- Qualifizierung nach individuellen Merkmalen

Abo-Verwaltung:

- Anlage
- Pflege
- Preisfindung
- Währungsfakturierung
- Prodormarechnung
- Probehefte
- Einzelhefte
- Schnupperabos
- Negativ Optionen
- Controlled circulation

Kundenbetreuuung:

- Korrespondenz/Kommunikation
- Telefon/FaxBriefE-Mail
- Nachlieferungen
- Nachforschung
- Kundenberatung

Verlagsbetreuung:

- Auslagenmanagment
- Beratung und Durchführung von Aktionen
- Erstellen von Auswertungen, Statistiken und Analysen
- IVW-Meldung
- EDA Daten (Empfänger Datei Analyse)

Auslieferung:

- Versandoptimierung
- Versandunterlagenerstellung
- Streu- und Wechselversand mit Teilbeilagensteuerung
- Adressausgabe
- Druck
- Datei
- Kommissionierung
- Konfektionierung
- Postauslieferung

Buchhaltung:

- Zahlungserfassung
- Zahlungszuordnung
- Mahnwesen/Übergabe an Inkassobüro
- Monats-/Jahresabschlüsse
- Saldenbestätigung
- Archivierung
- bernahme externer OPs

Marketing:

- Zielgruppenorientierte Selektion
- Individuelle AdressausgabeCross-Selling
- Werbeerfolgskontrolle
- Auftragsgenerierung
- Online Zugriff auf Verlagsdaten

Ihre Vorteile auf einen Blick:

- One-face-to-the-customer Ansatz (Kundenservice, Debitorenmanagement und Versand aus einer Hand)
- Garantierte Leistungsstandards
- State-of-the-Art IT-Systeme zur Durchführung und Steuerung des Geschäftes
- Online-Zugriff auf "eigene Verlagsdaten" bei VVA und VM
- Verfügbarkeit von technischen und personellen Ressourcen im jeweils benötigten Umfang
- Langjährige Erfahrungen im nationalen und internationalen Abo-Management mit dem Schwerpunkt Fachzeitschriften

Gern stellen wir auch Ihnen eine individuelle Lösung vor.

arvato VVA
An der Autobahn
33310 Gütersloh
Friedhelm Auberger
Tel.: + 49 (0) 52 41 - 80-19 64
Fax.: + 49 (0) 52 41 - 80-6 19 64
E-Mail: :friedhelm.auberger@bertelsmann.de
www.vva-online.net