Mit den CRM- und eCommerce-Modulen der bitmanager-media GmbH werden über 100 Zeitschriften und Zeitungen in den Bereichen Auftragsverwaltung, CRM und eCommerce abgewickelt.

Ab Januar 2009 bietet die verlagsunabhängige bitmanager-media GmbH ihre hochwertige und  modulare Systemlandschaft als ASP- oder Lizenzmodell an, unterstützt kleine, mittlere und grosse Verlage bei der Prozessoptimierung, dem Customizing und der Integration einzelner Module oder kompletter Systemlandschaften und berät Verlage in den Bereichen Marketing und Vertrieb bei der Planung, Konzeption und Abwicklung ihrer spezifischen Geschäftsprozesse.

Profitieren Sie von unserem Know-How aus über 10 Jahren Beratung und Systemintegration in der Verlagsbranche!

Abo- und Webshoplösung

eCommerce-Plattform für Abo, Merchandise, digitalem Content und Online-Kundenservice

Die Zahl der online abgeschlossenen Aboverträge nimmt stark zu und bietet neben der Kostenersparnis für Erfassung und Kundenservice ein grosses Potential für Zusatzgeschäft um Bereich Merchandise und kostenpflichtigem digitalem Content. Über 60 Abo- und Webshop-Anwendungen für Zeitschriften und Zeitungen basieren auf der bitmanager-eCommerce-Lösung und ermöglichen die zentrale Angebots- und Produktpflege sowie die kostengünstige Integration in Ihre Systemlandschaft. Digitaler Content, wie Musik oder Hörbücher passen in einen gemeinsamen Warenkorb mit einem Aboauftrag und einem Kalender – egal ob dieser Warenkorb über einen oder 3 Fulfiller abgewickelt wird.

Die bitmanager-Shoplösung unterscheidet sich von anderen eCommerce-Plattformen vor allem darin, dass sie auf die spezifischen Anforderungen des Verlagsgeschäfts ausgerichtet ist und Bedürfnisse im Abo-Marketing und -Vertrieb perfekt abdeckt. 

Kampagnenmanagement

Werbeaktionen planen, Marketing- und Fulfillmentvorgaben definieren und kontrollieren

Machen Sie Ihre Kampagnen und Werbeaktionen transparent und vergleichbar: Im Kampagnenmanager  erhalten Sie jederzeit Auskunft über Response- und CPO-Daten.

Die zentrale und titelübergreifende Pflege von Preisen, Werbemitteln, Responseelementen, Kostenarten, Kooperationspartner oder Fulfillment-Optionen sind nur einige wenige Beispiele für die zentrale Datenpflege im Kampagnenmanager.

Über die hierarchische Struktur lassen sich pro Titel beliebig viele Kampagnen und Aktionen definieren und mit Fulfillment-Vorgaben anreichern sowie Marketing- und Controlling relevante Informationen zentral hinterlegen. Anhand dieser Definitionen können anschliessend auch externe Auftragserfassungssysteme und/oder Websites mittels flexibler Schnittstellen angesteuert werden.

Kontaktmanagement

Datenbestände selektieren, Kontakt-Abläufe definieren, Workflows erstellen, überwachen und Erfolg kontrollieren

Sie definieren gerne auch selbst Ihre Kontakt-Zielgruppe, integrieren Fremdlisten, gleichen gegen Negativlisten ab und entwerfen Ihre eigenen, ein- oder mehrstufigen Workflows zur automatisierten Steuerung von Kundenkontakten. Ihr Kunde hat gekündigt, ist umgezogen, hat Geburtstag? Er soll spätestens 2 Wochen nach Auftragsstart telefonisch angesprochen werden oder bekommt ein Goody bei Umstellung auf Bankeinzug? Das sind nur einige wenige Beispiele, die über den Kontaktmanager automatisierbar sind. Es stehen frei konfigurierbare Exportformate und Übergabeverfahren zu Lettershops, Callcenter  oder eMail-Versendern zur Verfügung. Bei all der Komplexität behalten Sie jederzeit den Überblick, welche Workflows geplant, aktiv oder abgeschlossen sind und wie Ihre Response dazu aussieht.

Textmanagement:

Gestalten, Produzieren, Exportieren physischer und elektronischer Kundenbriefe/Rechnungen

Verwalten Sie Ihre Textbausteine, Logos, Formulare, Layouts und emails an einer zentralen Stelle. Über einen integrierten Editor erstellen Sie neue Formulare, Rechnungen, Kundenservice-Briefe oder emails und anhand konfigurierbarer Data-Provider erhalten Sie Zugriff auf dynamische Einschübe für Kunden-, Auftrags- und Rechnungsdaten. Eine Preview-Funktion ermöglicht Ihnen die neuen Vorlagen zu testen und einen Probedruck zu erstellen.

Die hochperformante PDF-Engine des Textmanagers erzeugt falls nötig auch über 100.000 PDF’s pro Stunde und informiert detailliert über den aktuellen Produktionsstatus.

Nachgelagerte Exporte der erzeugten Dokumente an Druckdienstleister oder email-Versender können ebenso konfiguriert werden wie die Zeitfenster für den Batchbetrieb zur PDF-Erstellung.

Produktmanagement

Produkt-, Lieferanten- und Versenderdaten, Produktbilder und -Dokumente, Dispo- und Bestandsführung an einer zentralen Stelle

Der Produktmanager verwaltet neben umfassenden technischen und fachlichen Produktdetails auch alle Arten von Bildern und Dokumente sowie Bestände einzelner Disposparten. Über konfigurierbare Schnittstellen stellt das System seine Datenbestände auch externen Applikationen zur Verfügung und ermöglicht über ein detailliertes Reporting sowohl die manuelle als auch eine automatische Bestandsüberwachung.

Versandsteuerung

Spartenübergreifende Versandplanung, -steuerung und -kontrolle

Über die bitmanager Versandsteuerung werden derzeit die spartenübergreifende Versände für über 300 in- und ausländische Magazine gesteuert. Umfangreiche Konfigurations- und Reportingoptionen unterstützen Ihr Vertriebsteam bei einer detaillierten Planung, Steuerung und Überwachung der Zeitschriften- und Zeitungs-Versandprozesse.

Kundendatenbank, Auftragserfassung und Kundenservice für Abo-, Merchandise und digitale Aufträge

Ihre 360-Grad-Kunden-Sicht

Mit der bitmanager-360-Grad-Lösung sehen Sie nicht nur alle In-/Outbound-Kontakte, Adressen, Aufträge, Beziehungen oder Logins Ihrer Kunden an einer zentralen Stelle, Sie legen auch automatisierte oder manuelle Kundenprofile an, selektieren Kundenbestände nach Ihren Kriterien sondern können auch über 200 Geschäftsprozesse im gesamten Spektrum des Abo- und Merchandisegeschäfts ausführen. Dies umfasst unter anderem die Auftragserfassung, umfangreiche Kundenservice-Funktionen sowie die Faktur, Mahnung und IVW.

Über Webservices lassen sich die zentralen Prozesse auch von externen Systemen ansteuern.

Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung:

Jörn Heuschele - Leitung Business Development

Englische Planke 2

D-20459 Hamburg

Tel.: 040 – 87 97 228-0

Fax: 040 – 87 97 228-9

kontakt@bitmanager.de 

Referenzen:

Unsere Backoffice- und eCommerce-Systeme nutzen mehr als 20 Verlage mit ihren über 100 Zeitschriften, Zeitungen und über 10.000 Merchandising-Artikeln. Sprechen Sie uns gerne an.

Weitere beispielhafte Medien-Referenzen: WARNER-MUSIC-International, SuperRTL, Random-House-Audio