Ihr Partner für Fullservice und Telemarketing

Bildungscampus 3

74076 Heilbronn

Phone:  07131 - 27 72 200

Fax:  07131 - 27 72 207

eMail:  uvb@vb-medienservice.de

Internet: vb-medienservice.de

 

Wer wir sind und was wir tun

vB MedienService GmbH ist ein Full- und Teilservice Unternehmen, deren Mitarbeiter Erfahrung im Bereich Service, Vertrieb und Telemarketing haben.

Wir betreuen schwerpunktmäßig Verlage, Versandhandels- und Dienstleistungsunternehmen in der Business- und Endkunden Kommunikation.

Der Kunde als Mensch im Zentrum

Jede Aktivität und Entscheidung stellt den Kunden in den Mittelpunkt. Jeder Mitarbeiter sieht mit seinem hohen Engagement den Kunden im Zentrum seiner Arbeit, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und um eine hohe Loyalität zu erhalten.

Servicequalität durch Partnerschaft

Jeder Kunde ist unser individueller Partner, den wir spezifisch bedienen möchten. Der Kunde ist nicht nur als Verbraucher zu sehen, sondern in erster Linie als Mensch mit sehr persönlichen, eigenen Ansprüchen und Bedürfnissen. Diesen Ansprüchen möchten wir ebenso persönlich wie auch individuell genügen.

Dabei hat die Qualität eine sehr hohe Priorität, jedes Anliegen des Kunden und jegliche Reklamation wird schnell, flexibel, kompetent und fehlerfrei bearbeitet.

Unser Ziel

Unsere Geschäftspartner und deren Kunden haben einen hohen Gewinn durch die Partnerschaft mit vB MedienService als Dienstleister.

Fullservice – von der Beratung bis zur Ausführung und Analyse

Unser Service Center ist mit modernster Technik (z.B. ACD, UMS, UMR) ausgestattet, die eine schnelle und reibungslose Kommunikation ohne Medienbruch ermöglicht. Die modernen operativen Systeme integrieren selbstverständlich Abonnement- und Einzelversand sowie Internetapplikationen. Der Kunde ist immer mit allen Aktivitäten im Fokus – auf dem Screen, in den Statistiken und in den Datenbankanalysen. Wir wollen mit unserem Service den Kundenlebenszyklus verlängern und den Umsatz erhöhen.

• Abonnement

o alle Serviceleistungen für Fachverlage, Special Interest, Publikumsverlage und WBZ-Unternehmen

o Kundenrückgewinnung

o Hoher Servicelevel

o Cross-Selling

o Up-/Downselling

o Beschwerdemanagement

o Bestandsanalysen 

• Produkt Service

o Order Service

o Versandhandelsabwicklung

   inkl. Debitorik

• On Top

o eMail Service

o Help Desk

o Mailings

Inbound Services

Mit unserer Erfahrung sind wir Ihr Partner für alle Inboundaktivitäten. Ganz gleich, ob es sich um aktionsabhängige Aktivitäten oder um ein grundsätzliches Outsourcing handelt. Wir beraten Sie auch gern bei anstehenden Outsourcingprojekten – von der Planung bis zur Realisierung.

Leistungen

• Projektmanagement

• Customer Service

• Gewinnspielservice

• Bestellannahme

• Versandhandelsabwicklung/e-commerce

• Ticketing

• Promotion Aktivitäten

• Info Hotline

• Beratung

Outbound

Durch eine kontinuierliche Kommunikation beurteilen Kunden Produkte und den Service besser. Mit gezielten Outboundaktivitäten unterstützen Sie das Kerngeschäft bei gleichzeitiger Umsatz- und Gewinnerhöhung.

Wir unterstützen Sie bei dem Aufbau von zielgerichteten Aktionen für die Kundenrückgewinnung, für das Cross- und Upselling, wie auch für alle anderen Outboundaktivitäten.

Gemeinsam mit Ihnen besprechen wir das Ziel der Aktion, und erstellen den Gesprächsleitfaden. Nach den erfolgreichen Abschlüssen führen wir Quality Calls durch, um den Abschluss zu validieren und zusätzlich die Qualität des Gesprächs zu beurteilen.

Für die Durchführung der Aktionen steht uns ein modernes Outboundsystem zur Verfügung, das Ihnen natürlich aussagefähige Statistiken liefert.

Ein gutes Telefongespräch ist besser als eine lange Rede.

Lyndon B. Johnson

Leistungen

• Kundenrückgewinnung

• Cross-Selling

• Up-/Downselling

• Potential-/Bedarfsanalysen

• Mystery Shopping

• Umfragen

• Welcome Calls

• Messeeinladungen

• Terminvereinbarungen

Intelligentes Database-Marketing

Aussagekräftige Statistiken und Reports für erfolgreiches Direktmarketing erstellen wir für Sie einfach und schnell durch vielfältige Reportingmöglichkeiten. Und mit einem Klick können Sie diese über einen gesicherten Internetzugang einsehen und abrufen wann immer Sie möchten. Denn diese Informationen sind schließlich die Basis für erfolgreiche Kundenbindungsmaßnahmen oder die Generierung gewinnorientierter Zusatzverkäufe.